Souverän und sicher am Telefon

für Arbeitnehmer/-innen
Kursinhalte: Wodurch unterscheidet sich das Telefonat vom persönlichen Gespräch? / Noch bevor Sie zum Hörer greifen: die angemessene Vorbereitung. / Wie einen "guten Draht" aufbauen? / Hauptstörfaktoren für zielführende Gespräche / konstruktiv Einfluss nehmen auf den Anrufer / Reklamationen zielgerichtet nutzen.
Kurze Einführungen, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Übungen gestalten das Seminar lebendig und abwechslungsreich. Die Teilnehmer/-innen erhalten Anregungen und Impulse, die sie schon bei nächster Gelegenheit anwenden und umsetzen können.

1 Abend, 25.06.2018
Montag, 17:00 - 22:00 Uhr,
1 Termin(e)
Hans-Joachim Scheler
B112
vhs Herzogenaurach, Badgasse 4, 91074 Herzogenaurach, Raum 4, 1. OG
Entgelt:
59,00
(keine Ermäßigung möglich)