Souverän und sicher am Telefon (ausgefallen)

für Arbeitnehmer/-innen
Kursinhalte: Wodurch unterscheidet sich das Telefonat vom persönlichen Gespräch? / Noch bevor Sie zum Hörer greifen: die angemessene Vorbereitung. / Wie einen "guten Draht" aufbauen? / Hauptstörfaktoren für zielführende Gespräche / konstruktiv Einfluss nehmen auf den Anrufer / Reklamationen zielgerichtet nutzen.
Kurze Einführungen, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Übungen gestalten das Seminar lebendig und abwechslungsreich. Die Teilnehmer/-innen erhalten Anregungen und Impulse, die sie schon bei nächster Gelegenheit anwenden und umsetzen können.

Hans-Joachim Scheler
B112
Entgelt:
59,00
(keine Ermäßigung möglich)
 

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Öffnungszeiten / Opening Times

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Di 10-12Uhr  14-17Uhr
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